Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Os produtos comercializados nesta loja são digitais, consistindo em softwares e licenças de uso, entregues por meio eletrônico (e-mail ou download).

Caso o cliente se arrependa da compra antes do envio da licença, poderá solicitar o cancelamento do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Após o envio ou ativação da licença, não será possível realizar devolução ou estorno, por se tratar de conteúdo digital de uso imediato e irreversível.

Para solicitar o cancelamento antes do envio da licença, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
📧 [email protected], informando o número do pedido.

Política de Troca

Não realizamos trocas de softwares ou licenças digitais, uma vez que cada licença é gerada de forma individual e vinculada ao hardware do computador do cliente, não podendo ser reutilizada ou transferida.

Erro no Produto ou no Envio

Caso o cliente receba:

  • Licença incorreta

  • Arquivo com erro técnico

  • Produto diferente do descrito na página de compra

Deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Após análise e confirmado erro por parte da loja, será realizada a correção ou reenvio da licença sem custo adicional.

Defeito ou Falha Técnica

Caso seja identificada alguma falha técnica que impeça o funcionamento do software conforme descrito, o cliente poderá solicitar suporte dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da licença.

⚠️ Não serão considerados defeitos:

  • Incompatibilidade com o computador do cliente

  • Formatação do sistema

  • Troca ou defeito de hardware

  • Uso indevido ou fora das especificações informadas

Condições Gerais

Para análise de qualquer solicitação, será necessário:

  • Informar o número do pedido

  • Descrever detalhadamente o problema

  • Seguir os prazos informados nesta política

Formas de Restituição de Valores

O estorno será realizado apenas nos casos elegíveis, quando solicitado antes do envio da licença ou quando comprovado erro da loja.

O reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos do intermediador de pagamento e da instituição financeira.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (35) 99849-8798

Aceite da Política

Ao efetuar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Trocas e Devoluções.